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我院畅通资助热心电话和投诉渠道

作者：张艺骜 郝思怡 王宇涵
2024-10-29    

　　资管热线解民忧，广开渠道汇众意。为了增强广大师生们对资助服务的了解，切实帮助到有需要同学，政管学院将全年畅通资助热线电话和投诉渠道，用以为同学们答疑解惑，解决实际问题。

　　长期以来秉持着为同学服务的基本原则，学院开设号码为8239236资助热心电话，此外建立起官方网站来发布权威信息，及时通知同学们最新政策活动,帮助同学们了解具体情况，认真进行宣传推广工作。同时学院配备有简洁高效的咨询反馈系统，其中设有专门的接听场所，并配备足够数量的、经过专业培训的接听人员，保证线路畅通以便第一时间回答同学们问题和疑惑。学院还建立了官方网站投诉入口，设计学生友好投诉表单，引导大家准确填写投诉内容。学院将针对反馈的意见安排专人负责，尽快处理好相关事件，解决同学们急难问题。并把结果放在特定网站公布，以供同学们监督查阅。在热线资助服务人员的认真讲解中，同学们了解最新资讯，拒绝“信息差”。在投诉负责人员的耐心解释和积极作为中，同学们问题得到妥善解决，切实维护同学权益。

　　这一系列的措施得到了广大师生的一致点赞，已俨然成为资助服务部门和同学们沟通的一座桥梁。在接下来的日子里，沟通热线和投诉渠道将继续发挥着重要作用，用最真挚的行动服务大家，维护同学们的合法权益。